Diminuer le nombre de remboursements

Bienvenue à la Formation des Vendeurs ClickBank sur comment Diminuer votre taux de remboursement

Dans ce module, vous apprendrez comment maintenir votre taux de remboursement au plus bas niveau possible et pourquoi cela est important, et vous apprendrez quelques conseils et stratégies spécifiques pour baisser votre taux de remboursement.

Vidéo: Comment diminuer les taux de remboursement

Autres Conseils & Ressources

Augmentez votre profit en réduisant le nombre de remboursements

C'est clair : personne n’aime les remboursements ni les rétrofacturations. Ils réduisent les bénéfices du vendeur, dérangent les clients et augmentent les coûts et frais généraux de ClickBank. Traiter les demandes de remboursement vous coûte du temps, des efforts et de l’argent. Et si en plus votre taux de remboursement final est élevé, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires ou des pénalités.  Cela n’arrive pas souvent, mais vous devez à tout prix l’éviter ! Une demande de remboursement signifie avant tout que votre entreprise infopreneuriale a manqué l’occasion de satisfaire un client qui aurait pu vous rapporter davantage d’argent par la suite.  Dans cet article, nous vous expliquerons quelles sont les raisons les plus fréquentes des demandes de remboursement et comment les éviter.

Les raisons les plus fréquentes de demandes de remboursement

Afin de pouvoir aider nos vendeurs à maximiser leurs profits en maintenant leur taux de remboursement à un niveau peu élevé, l’équipe du Service Client de ClickBank s’est chargée de répertorier les causes de chaque demande de remboursement déposée.  Au cours de l’année passée, nous avons enregistré des milliers de raisons différentes et avons dû passé beaucoup de temps pour analyser ces données et élaborer les catégories suivantes :

  • Problèmes liés au vendeur
  • Problèmes liés à la livraison du produit
  • Problèmes de montant
  • Attentes du client
  • Abonnements

Au sein de chaque catégorie, nous avons identifié les dix  raisons principales pour lesquelles un client a contacté ClickBank afin de déposer une demande de remboursement :

  1. Le produit n’est pas satisfaisant / ne répondait pas aux attentes du client
  2. Le client n’avait pas compris qu’il s’agissait d’un produit à facturation récurrente
  3. Le client n’a pas réussi à faire fonctionner le produit
  4. Le client n’avait pas compris qu’il s’agissait d’un produit numérique
  5. Le client n’est pas d’accord avec le prélèvement
  6. Le produit n’a pas été délivré
  7. Le vendeur n’a pas répondu au client
  8. Le vendeur a modifié le ticket de remboursement en support technique
  9. Le client n’a pas pu télécharger le produit
  10. Mauvaise représentation du produit / trop de promotion

Comment réduire son taux de remboursement

Vous vous demandez sûrement comment vous y prendre pour réduire votre taux de remboursement et comment trouver le temps de mettre en application nos suggestions.  En tant qu’infopreneur, votre objectif est d’établir un contact régulier avec votre client afin de pouvoir lui vendre à maintes occasions des produits de qualité. Si vous n’êtes pas attentifs à l’évolution de votre taux de remboursement et si vous ne prenez pas les bonnes mesures de précaution, vous risquez de perdre la confiance du client et de ne pas pouvoir lui vendre d’autres produits à l'avenir. Sachez que la plupart des gens ne vous accorderont pas une seconde chance si leur première expérience avec votre entreprise a été décevante. En gardant cela en tête, voici quelques conseils pour vous aider à réduire votre taux de remboursement et à augmenter vos revenus :

Soyez facilement joignable

  • Indiquez l’adresse électronique de votre service client sur votre Page de Présentation et votre Page de Remerciement
  • Indiquez vos coordonnées lors de chacun de vos échanges avec un client
  • Donnez à vos clients un numéro de téléphone et vos heures de service afin qu’ils puissent vous contacter directement
  • Créez une page FAQ répertoriant les questions et les problèmes fréquemment rencontrés par vos clients

Proposez un service client exceptionnel

  • N’utilisez pas de réponses automatiques et répondez à chaque client de manière personnalisée
  • Cela va sans dire, soyez courtois, poli, professionnel et clair lorsque vous répondez aux demandes des clients
  • Adressez-vous au client par son nom pour personnaliser la relation
  • Répondez aux demandes des clients dans les 24-48 heures que ce soit par le biais du système de ticket de ClickBank ou par le biais de votre propre service client
  • Offrez un service client irréprochable afin de vous construire une bonne réputation auprès de vos clients et affiliés

 Faites une description honnête et détaillée de votre produit

  • Assurez-vous que le client sache exactement ce qu’il va recevoir afin de pouvoir répondre à ses attentes, voire de les surpasser
  • Si le produit est en version numérique, précisez-le clairement sur votre Page de Présentation et votre Page de Remerciement
  • Indiquez clairement le prix du votre produit
  • S’il s’agit d’un abonnement à facturation récurrente, indiquez clairement quel est le prix initial, quel sera le prix des facturations futures et quel sera l'échéancier des paiements (combien de mensualités, etc...)
  • Rappelez le nom des logiciels dont le client aura besoin pour utiliser le produit. N’oubliez pas que tous les clients n’ont pas Adobe ou MS Word
  • Si le produit ne peut pas être délivré immédiatement après l’achat, assurez-vous que le client soit clairement informé de la date et du mode de réception du produit
  • Si nécessaire, fournissez des instructions détaillées sur l’utilisation du produit

 Tentez de comprendre les raisons de chaque demande de remboursement

  • Dialoguez avec vos clients sur les réseaux sociaux afin de comprendre pourquoi ils vont ont restitué le produit
  • Faites évoluer votre produit, votre Page de Présentation et votre Page de Remerciement afin de réduire le taux de remboursement
  • Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de tester devant vous votre système d’achat afin de comprendre à quels moments vos clients pourraient avoir des questions ou rencontrer des difficultés

En dépit de vos efforts, il y a peu de chance que vous puissiez plaire à tous les clients. En revanche, en travaillant pour l’amélioration de votre taux de remboursement, vous pouvez être certains que les clients seront plus enclins à vous acheter des produits à l’avenir. Et n’oubliez pas qu’un taux de remboursement plus faible équivaut à une somme d’argent plus élevée dans votre poche.

Check List:

  • Comprendre pourquoi réduire les demandes de remboursements permet d’augmenter les profits de votre entreprise
  • Lisez les dix raisons les plus fréquentes pour lesquelles un client contacte ClickBank afin de déposer une demande de remboursement
  • Déterminez lesquelles de ces dix raisons pourraient être à l’origine du remboursement de vos propres produits
  • Tenez compte des 4 astuces pour augmenter votre taux de fidélité
  • Comprendre pourquoi certains clients vous restituent votre produit
  • Faites les changements nécessaires pour réduire les demandes de remboursement en analysant les raisons des retours de vos produits
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