PitchPlus™ : Les Upsells chez ClickBank

Vue d'ensemble

ClickBank® est heureuse d'offrir à ses clients la fonctionnalité PitchPlus™ qui permet à nos vendeurs de proposer des upsell à leurs clients. PitchPlus est conçu pour permettre aux vendeurs d’entraîner des ventes supplémentaires en s’emparant d’un acheteur après qu’il ait déjà pris sa décision d’achat, grâce à des offres de produits supplémentaires connexes ou de valeur ajoutée. Accepter un achat supplémentaire ne requiert qu’un seul clic pour saisir le consentement du consommateur à acheter le produit. Une fois accepté, le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial par le consommateur sera utilisé à nouveau immédiatement.

PitchPlus permet aux vendeurs de proposer jusqu'à trois offres de produits supplémentaires, provenant soit de leur propre compte ClickBank, soit d'autres vendeurs ClickBank.

Cette possibilité de vente croisée, lorsque combinée à un contrat Joint Venture de ClickBank, permet à deux vendeurs de collaborer pour obtenir des gains à partir d’un flux de commerce électronique de pointe par la promotion de leurs produits respectifs.

Si vous incluez un ou plusieurs produits de facturation récurrentes dans votre flux, le client devez cocher une case indiquant qu’il comprend et accepte les termes de facturation récurrente. Pour vérifier que le client l’a fait, vous passez le paramètre « cbrblaccpt » avec la valeur « true » ainsi que le lien de paiement. Le format est : cbrblaccpt=true

Remarque : PitchPlus prévoyait à l'origine deux niveaux de capacité. PitchPlus Classique, qui permettait aux vendeurs la capacité d'offrir une seule offre supplémentaire pour un produit leur appartenant, inclus dans le même compte ClickBank, et PitchPlus Pro qui permettait aux vendeurs d'jouter jusqu'à 3 offres supplémentaires à partir de leur compte ou du compte d'un autre vendeur ClickBank. Depuis juillet 2014, PitchPlus permet toutes les fonctionnalités de ce qui était PitchPlus Pro à tous les vendeurs.

Comment ça marche ? PitchPlus

Le début d’un flux PitchPlus fonctionne comme tout autre achat ClickBank : un client visite votre Page de Présentation, clique sur le lien de paiement, puis rempli ses coordonnées bancaires sur le bon de commande et complète son achat.

Lors d’un achat normal, le client est redirigé vers la page de confirmation où il peut voir le détail de sa commande et accéder au produit.

Par contre, dans un achat PitchPlus, une fois le produit acheté, le client est redirigé du bon de commande vers une autre Page de Vente de votre choix. Une fois que le client a décidé d’accepter ou de décliner la(es) offre(s) suivante(s), il est dirigé vers la Page de Confirmation de ClickBank, qui contient les liens de chaque Page de Remerciement des articles achetés.

Comment ça marche ? Les Upsell

PitchPlus vous permet la création de flux d'upsell et ce jusqu’à trois offres supplémentaires, y compris produits appartenant à un autre vendeur ClickBank si vous le désirez.

Le flux débutera par une Page de Vente supplémentaire de votre choix (1ère upsell) après la vente initiale complétée.

Selon la façon dont le flux PitchPlus est configuré et la manière dont le client répond à l’offre, les clients peuvent être dirigés vers une seconde Page de Vente (2ème upsell), et enfin vers une troisième et dernière Page de Vente (3ème upsell). Nous nous référons à cette séquence de Pages de Ventes comme “Flux de vente incitative PitchPlus” ("PitchPlus upsell flow").

Au sein de chaque niveau du flux PitchPlus, vous pouvez décider de quelle action prendre suivant que le client accepte ou décline l’offre. Une fois que le client a complété son flux, il est dirigé vers la Page de Confirmation de ClickBank, qui contient les liens individuels de chaque Page de Remerciement des articles achetés.

Vous n’avez pas besoin de créer une nouvelle Page de Remerciement pour représenter toutes les combinaisons possibles d’achat ; ClickBank affiche automatiquement la bonne combinaison des articles achetés.

Le client reçoit un email de confirmation distinct pour chaque produit qu’ils achètent.

Note: Si vous créez un flux PitchPlus qui inclut le produit d’un compte qui ne vous appartient pas, vous ne recevrez aucun revenu de ces transactions à moins d'avoir établi un Contrat de Joint Venture sur ventes incitatives avec le propriétaire de ce compte. Pour de plus amples renseignements au sujet des contrats de Joint-Venture, veuillez consulter notre article Joint-Venture.

Remarques importantes concernant PitchPlus

Il y a plusieurs éléments importants à prendre en considération lors de la configuration de votre flux d'upsell PitchPlus :

  • L’affilié de la vente initiale sera crédité pour chaque vente du flux d'upsell PitchPlus, mais vous avez la possibilité de définir un taux de commission différent pour chaque produit du flux.
  • Le prix maximum pour chaque produit du flux est de 150$.
  • N’importe quel produit peut initier un flux d'upsell PitchPlus, mais certains types de produits inclus dans le flux risquent d’empêcher la fonction “un-seul-clic” et demander au client de re-saisir ses coordonnées bancaires ou d’accepter clairement les conditions d’achat (pour en savoir plus, voir les informations ci-dessous).
  • Si vous incluez un produit de facturation récurrente dans votre flux, vous devez recueillir l’accord du consommateur aux termes de l’abonnement en demandant au client de cocher une case comme quoi il accepte ces termes et conditions de paiements récurrents et transmettre cette information à ClickBank au travers du lien de paiement en tant que paramètre : cbrblaccpt=true

Dans certaines situations, un produit peut faire partie d’un flux PitchPlus, mais ne peut pas être en “un-seul-clic”. Dans ce cas-là, nous allons proposer à nouveau le bon de commande ClickBank au client, au lieu de passer directement au traitement de la commande. Dans ces achats, les seules informations nécessitant d’être re-saisies sur le bon de commande sont les coordonnées bancaires du client. Une upsell ne peut être en “un-seul-clic” si :

  • Le produit supplémentaire offert est un produit à expédier.

Workflow pour le flux PitchPlus

Avant de soumettre votre flux à approbation, veuillez consulter la section intitulée Avant de faire une demande. Tout flux PitchPlus créé par un vendeur nécessite validation de la part de notre équipe d'approbation ClickBank. Une fois que vous avez créé votre flux, soumettez votre demande d’approbation en cliquant sur le lien “Demande d’approbation” sous la colonne Statut. Vous recevrez une réponse à votre demande d’ici 3 à 5 jours ouvrés, vous indiquant si vous avez besoin d’effectuer des changements ou si votre flux PitchPlus est approuvé.

Rapports et données analytiques

Pour les ventes de produits via un flux PitchPlus, les données analytiques et les écrans de transactions fournissent des colonnes détaillant ces ventes. À noter également que le service de notification instantané vous fournira des données à propos des upsells.

Impacts sur les Affiliés

Les vendeurs incluant des upsell PitchPlus dans leur projet d’e-commerce attirent les affiliés puisque les affiliés peuvent toucher une commission pour chaque upsell réussie. Le taux de commission est déterminé sur la base du taux de commission appliqué sur ce produit comme fixé par le titulaire du compte. Les affiliés peuvent identifier sur la Place de Marché les vendeurs qui proposent des upsells PitchPlus soit en recherchant les produits qui incluent l’icône PitchPlus PitchPlus_logo.jpg dans leur description, soit en utilisant la recherché avancée et en cochant la case PitchPlus_logo.jpgPitchPlus sous la section Type de produit. Cela permettra aux affiliés de maximiser leur investissement en se concentrant sur les vendeurs qui proposent des offres multiples aux consommateurs via PitchPlus. Veuillez noter que si vous utilisez PitchPlus pour faire la promotion d’un produit d’un autre compte, vous spécifierez la commission versée à l’affilié contre ce produit lors de la création du flux d'upsell PitchPlus.

Exemples de flux PitchPlus

Il y a plusieurs exemples de flux PitchPlus qui illustrent l’expérience du consommateur.

1. PitchPlus : Une seule Upsell

Pour les vendeurs ne désirant proposer qu'une seule upsell, le flux est simple :

Offre initiale -> Bon de commande ClickBank -> Offre PitchPlus -> Page de Confirmation

La page de confirmation contiendra le ou les liens vers la Page de Remerciement du ou des deux produits, en fonction de l’acceptation par le consommateur de l'upsell.

2. PitchPlus : Plusieurs Upsell

Les vendeurs peuvent proposer jusqu'à 3 offres différentes, ce qui demande un flux un peu plus compliqué.

Dans ce flux, trois offres sont présentées au consommateur, chacune découlant de l’acceptation de l’offre précédente.  À tout moment, si le consommateur décline l’offre, le flux s’arrête et le client est dirigé vers la page de confirmation.

Pitchplus9.jpg

 

Dans celui-ci, on propose des offres alternatives au consommateur après l'upsell initiale.  Le rejet d’un produit peut être utilisé pour la présentation d’un produit basse gamme ou d’un autre produit en lieu et place de celui rejeté :

Pitchplus10.jpg

Enfin, ce dernier exemple de flux montre une série de produits basse gamme plutôt que de produits de multiples valeurs ajoutées après la vente initiale réussie :

Pitchplus11.jpg

Créer un flux d'Upsell PitchPlus

Les étapes suivantes vont vous guider lors de la création d’un flux PitchPlus.

Étape 1 : Création des Pages de Vente en Upsell PitchPlus

Dans le cadre du flux PitchPlus, les vendeurs vont proposer des produits supplémentaires à un client qui a déjà fait un achat. Sur chaque Page de Vente en Upsell PitchPlus, vous devez donner au client la possibilité d’accepter ou de décliner les offres supplémentaires. Étant donné que ces pages ne fonctionnent pas de la même façon qu’une Page de Présentation habituelle, elles doivent respecter certaines règles et être approuvées par ClickBank avant que le flux devienne actif. Chaque Page de Vente en Upsell doit suivre ces directives :

  • Doit avoir une option clairement visible pour décliner l’offre à côté de chaque lien ou bouton d’acceptation.
  • Doit afficher bien en vue le prix associé à l’acceptation de l’offre.
  • Le lien ou bouton pour accepter doit indiquer que le client fait un achat :
    • Parmi les formules acceptables : “Achetez maintenant,” “Ajouter à ma commande,” ou “Ajouter à mon achat”.
    • Des phrases vagues ou trompeuses sont inacceptables, comme par exemple : “Cliquez ici pour continuer,” “En savoir plus,” ou simplement “Oui”.
    • "Ajouter au panier" n'est pas acceptable puisque c'est une expression employée par les entreprises d'e-commerce typiques qui renvoient le client sur une page "Mon panier" où ils peuvent voir le récapitulatif de leurs achats avant de payer, ce qui n'est pas le cas ici, donc cette expression peut induire en erreur.

De plus, vous devez accepter de ne pas modifier le prix des offres d'upsell, ni le libellé des boutons accepter/décliner, ni les images, une fois votre flux d'upsell approuvé.

Produits à facturation récurrente - Si vous souhaitez proposer des abonnements dans votre flux d'upsell PitchPlus, vous devez ajouter un texte et un code supplémentaire à votre Page de Vente PitchPlus, qui demande au client de confirmer qu’il est conscient d’acheter un abonnement / produit à facturation récurrente. Dans ce code doit doit être inclus une case que le client cochera pour indiquer qu'il comprend et accepte les termes et conditions de l'accord de facturation récurrente. Vous devrez ensuite passer cette variable particulière à ClickBank indiquant que le client a accepté les termes. Pour un exemple de code, voir la section Exemple de code de facturation récurrente ci-dessous.

Étape 2 : Création des liens de paiement pour les Upsell PitchPlus

Maintenant que vous avez créez vos Pages de Ventes PitchPlus, il est temps d’y ajouter les liens de paiement pour accepter ou décliner. Un lien de paiement PitchPlus est identique à tout autre lien de paiement, à l’exception de ces deux paramètres : cbur (type de réponse) et cbf (identifiant de session). Le paramètre de type de réponse cbur indique à ClickBank si le client a accepté ou décliné l’offre PitchPlus. Par conséquent, votre Page de Vente PitchPlus doit inclure deux liens de paiements, l’un avec la valeur acceptée (a), l’autre avec la valeur déclinée (d).

Par exemple, le bouton Accepter devrait utiliser le format de lien de paiement suivant : http://3.somenick.pay.clickbank.net/?cbur=a

Le bouton Décliner devrait utiliser le format de lien de paiement suivant : http://3.somenick.pay.clickbank.net/?cbur=d

Le paramètre d’identification de session CBF

Le paramètre d’identification de session cbf vous permet de proposer des upsell PitchPlus à des clients ayant désactivés leurs cookies sur leur navigateur (approximativement 10% des clients). Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le paramètre d’identification de session cbf, mais s’il n’est pas utilisé, les clients ayant désactivé leurs cookies seront redirigés vers la page de confirmation de commande standard, au lieu d’être renvoyé vers votre première Page de Vente PitchPlus.

Lorsqu’un client effectue un achat, ClickBank va faire passer le paramètre cbf vers votre première Page d'upsell. Vous devez ensuite saisir ces paramètres et les retransmettre à ClickBank dans le lien de paiement. Cela peut être accompli en utilisant un langage de programmation dynamique tel que  Perl, PHP, JSP, ASP .Net ou autres.

Si vous n’êtes pas expérimenté avec la programmation dynamique, nous vous recommandons d’embaucher un développeur expérimenté pour assistance.

Voici un exemple de comment récupérer le paramètre en utilisant PHP : $_REQUEST['cbf']

Exemples de liens de paiements: http://3.somenick.pay.clickbank.net/?cbur=a&cbf=<parameter passed>

                                                 http://3.somenick.pay.clickbank.net/?cbur=d&cbf=<parameter passed>

 

Étape 3: Configuration du flux d'upsell PitchPlus dans votre compte. 

Maintenant que vous avez créé vos pages d'upsell, connectez-vous à votre compte ClickBank et allez à la section Mes produits sous l’onglet Paramètres. Vous devriez apercevoir un onglet appelé Flux de vente incitative PitchPlus au-dessus de la liste de vos produits existants. 

Pitchplus.jpg

Cliquez sur Flux de vente incitative PitchPlus, puis sur le bouton Ajouter un nouveau flux situé tout à droite pour commencer à créer votre flux PitchPlus.

Pitchplus2.jpg

Pitchplus3.jpg

Choisissez et saisissez le nom de votre flux d'upsell PitchPlus, et cliquez sur Créer un flux. Vous allez maintenant apercevoir une représentation graphique de votre flux. 

Pitchplus5.jpg

L’Offre 1, à gauche, est le premier produit d'upsell PitchPlus proposé au client après que leur achat initial soit complété. Pour sélectionner un produit à proposer au client, cliquez sur Sélectionner à côté de "Fin du flux".  Vous verrez s'afficher un encadré de Sélection de produit.

 Pitchplus6.jpg

Choisissez le produit que vous souhaitez proposer (par numéro d’article) depuis le menu déroulant de Produit. Puis, inscrivez l’URL de la Page d'upsell PitchPlus que vous voulez utiliser pour ce produit. Assurez-vous que votre Page d'upsell PitchPlus suit les directives mentionnées dans l’Étape 1. Enfin, inscrivez le taux de commission que vous paierez aux affiliés lorsqu'une vente de ce produit en upsell aura eu lieu. Si vous laissez le champ de commission vierge, le taux de commission par défaut inscrit dans vos Paramètres sous la page Mon site sera appliqué. Une fois ces informations complétées, cliquez sur Enregistrer.

Si vous souhaitez mettre en upsell le produit d'un autre vendeur, vous pouvez sélectionner “Autres” depuis le menu déroulant de produit, ce qui vous permettra alors d’inscrire le nom d’utilisateur du compte d’un autre vendeur ainsi que le numéro d’article du produit choisi. Cela crée une vente croisée de ce produit depuis la Page d'Upsell PitchPlus spécifiée dans l’URL. Le % de commission que vous spécifiez sera versé à l’affilié qui a conduit la vente initiale.  L’éditeur ressemble à ceci :

Pitchplus7.jpg

 

Si vous ne souhaitez ajouter qu'une seule vente en upsell, vous avez terminé. Vous pouvez cliquer sur "Fermer" dans le coin supérieur droit de l’encadré des informations spécifiques du flux PitchPlus pour sauvegarder et quitter ce flux d'Upsell.

Si vous souhaitez en ajouter 1 ou 2 de plus, vous pouvez continuer en ajoutant d’autres produits le long du flux. 

Entre l’Offre 1 et l’Offre 2, vous verrez écrit 'Lors de l’acceptation' et 'Lors du refus', et à droite de chacun, sous Offre 2, une option pour sélectionner un produit. Cela veut dire que vous pouvez sélectionner différents produits que vous proposerez au client suivant qu’il ait accepté ou décliner la première offre d'upsell.

Par exemple, si le client décline votre première offre, vous pourriez lui proposer une version moins chère du produit comprenant moins de fonctions, ou dans l’autre cas, si le client achète le premier produit de vente incitative, vous pourriez proposer un autre produit comprenant des fonctions supplémentaires apparentées ou autres avantages.

Suivez le même procédé pour l’Offre 3. A tout moment le long du flux, vous pouvez opter pour la fin des offres en laissant  le produit répertorié comme Fin du flux. Dès que vous aurez complété toutes les offres, ou que vous souhaitez que votre flux se termine, cliquez sur "Fermer" dans le coin supérieur droit de l’encadré des informations spécifiques du flux PitchPlus pour sauvegarder et quitter ce flux d'upsell. Ce nouveau flux sera maintenant visible dans la liste de vos flux d'upsell, et si besoin est, en cliquant sur l'une des icônes de la 1ère colonne, vous aurez la possibilité de l’éditer ou de le supprimer.

Après avoir fermé votre flux d'upsell, soumettez votre demande en cliquant sur le lien “Demande d’approbation” sous la colonne Statut à droite. Vous recevrez une réponse à votre demande d’ici 3 à 5 jours ouvrés, vous disant si des modifications sont nécessaires ou si votre flux d'upsell a été approuvé. Voici un exemple des différents statuts :

Pitchplus12.jpg

 

Étape 4 : Comment attacher votre flux d'Upsell PitchPlus à votre produit existant ?

Une fois un flux créé, vous verrez s'afficher un numéro d'identifiant du flux dans la 2ème colonne. Pour attacher le flux à l’un de vos produits, vous devrez ajouter le paramètre cbfid (ClickBank Flow ID) au lien de paiement de votre produit existant que vous souhaitez utiliser pour initier le flux d'upsell.

Pour accomplir cela, ajoutez simplement le numéro d’identifiant du flux d'upsell comme paramètre URL cbfid au lien de paiement de votre Page de Vente PitchPlus.

Par exemple, le lien de paiement suivant entraînerait le lancement du flux ID spécifié après que l’achat initial soit complété :

http://1.nickname.pay.clickbank.net/?cbfid=IDflux (remplacez IDflux par le n° d'identifiant du flux)

Si vous avez de multiples flux d'upsell PitchPlus, vous pouvez changer ce numéro à tout moment afin d’initier un flux d'upsell différent. À ce stade, votre flux devrait être live, et vous devriez faire un achat test pour vous assurez que tout fonctionne correctement.

Page de confirmation de commande ClickBank

L’image suivante représente la Page de confirmation de commande de ClickBank que le consommateur recevra lorsqu'il aura accepté plusieurs offres durant un flux d'upsell PitchPlus : 

confirmation.png

 

Exemple de code de facturation récurrente

Ce qui suit est un exemple de code simple que vous pouvez mettre sur votre Page d'upsell PitchPlus pour permettre aux produits à facturation récurrente d’être vendu dans votre flux PitchPlus. Il est très important que vous collectiez et transmettiez les paramètres cbrblaccpt à ClickBank si vous vendez des produits à facturation récurrente. Vous devez recueillir l’acceptation des termes de la part du consommateur pour définir cette valeur ou votre flux ne sera pas approuvé.

<script type="text/javascript">
function toggleAccept() {
var acceptLink = document.getElementById("accept");
var agreeCheckbox = document.getElementById("agreeCheckbox");
if (agreeCheckbox.checked) {
acceptLink.onclick=function() {
window.location=this.href + "&cbrblaccpt=true";
return false;
}
} else {
acceptLink.onclick=function() {
mustAccept();
return false;
}
}
}
function mustAccept() {
window.alert("En cliquant sur J'accepte, vous acceptez les CGV de cet abonnement et de ces prélèvements.");
}

cbrblaccpt
</script>

Avant d'envoyer votre demande

Voici quelques erreurs et pièges courants à éviter avant de soumettre votre flux PitchPlus à approbation. En vérifiant ces erreurs potentielles, vous veillerez à ce que votre flux soit validé plus rapidement pour que vous puissiez commencer à générer des revenus supplémentaires au plus vite.

  • L’URL de la Page de Vente et le produit ne correspondent pas – Souvent, en créant votre flux PitchPlus, vous risquez par inadvertance de sélectionner un numéro d’article de produit qui ne correspond pas à l’URL de la page de vente identifiée dans votre flux. Vérifiez que vous avez bien sélectionné le bon numéro d’article et que le produit est bien celui proposé sur votre Page de Vente PitchPlus.
  • Paramètres demandés pour les produits à facturation récurente – Si vous incluez un produit à facturation récurrente dans votre flux, vous devez collecter l’accord du consommateur aux termes et conditions de l’abonnement et à son prix, et passer cet accord à ClickBank comme paramètre cbrblaccpt. Votre flux ne sera pas approuvé sans cette étape.
  • Commencer votre flux par un produit différent – Lorsque vous créez votre flux, l’étape 1 doit coïncider au premier produit  proposé comme upsell, et non pas au produit d’achat initial du consommateur. Tous les flux d'upsell sont définis avec des produits qui sont proposés après que l’achat initial ait été complété.
  • Pas d’ Exit Pops – Les pops de Sortie ne sont pas permis sur la Page de Vente PitchPlus.
  • Tarification claire, options pour accepter ou décliner – Le prix de votre offre doit être clairement indiqué et doit être visible  sur votre Page de Vente PitchPlus. Les options du consommateur pour accepter ou décliner doivent également être claires et sans ambiguïté.
  • Le n° d’ID du produit dans le lien de paiement doit correspondre au flux – Vérifiez que votre lien de paiement pour votre Page de Vente PitchPlus se réfère au même numéro de produit que celui que vous avez défini pour votre flux. S’ils ne correspondent pas, votre flux ne sera pas approuvé.
  • Les paramètres Accepter et Décliner absents sur les liens de paiements – Vos options pour accepter ou décliner les offres d'upsell doivent être configurées au bon format dans le lien de paiement de façon à fonctionner correctement. Le lien de paiement que le consommateur actionne pour accepter une offre va inclure les paramètres cbur=a, tandis que celui pour décliner une offre va inclure les paramètres cbur=d. Vous ne pouvez pas envoyer le consommateur vers une autre URL de Page de Présentation via l’option Décliner. Si vous avez l’approbation pour de multiples étapes de flux, le système dirigera le consommateur vers la prochaine étape du flux via l’option Décliner sur votre lien de paiement. Sans ces deux liens de paiements, votre flux ne peut pas être approuvé et il ne fonctionnera pas correctement. Voir la section de l’étape 2 : Création des liens de paiement pour les Upsell PitchPlus pour de plus amples renseignements.
  • Il manque le CBFID au lien de paiement du produit initial – Une fois que votre flux a été approuvé, vous devez modifier votre lien de paiement de votre produit de départ pour pouvoir transmettre les paramètres qui indiquent qu’un flux d'upsell PitchPlus doit être initié si le consommateur achète le produit. Votre flux PitchPlus possède un n° d’IDentifiant (voir votre tableau de flux de vente incitative PitchPlus dans votre compte pour ce numéro) qui doit être transmis comme paramètre dans le lien de paiement du produit à l’origine du flux. Sans ce paramètre, votre flux PitchPlus même approuvé ne pourra jamais être initié. Voir la section de l’étape 4 : Comment attacher votre flux d'upsell PitchPlus à votre produit existant.
  • Une seule offre sur la Page d'Upsell PitchPlus – Vous n’avez le droit de proposer qu’un seul produit sur la page en upsell correspondant au n° d’article du produit identifié dans votre flux.

Utilisateurs de bon de commande personnalisé (avec skin)

Pour les vendeurs Clickbank qui utilisent une “skin” sur leurs bons de commande personnalisés, il est important de noter que vous devez transmettre les paramètres “skin” avant de transmettre les paramètres Accepter ou Décliner sur votre lien de paiement. Il faut transmettre la valeur cbskin avant les paramètres cbur.

Par exemple : http://3.somenick.pay.clickbank.net/?cbskin=myskin&cbfid=a

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