Pautas promocionales para vendedores

A fin de atender mejor a nuestros vendedores y afiliados, ClickBank ha desarrollado estas Pautas promocionales para vendedores para ayudar a clarificar qué tipos de publicidad (mensajes, afirmaciones, imágenes, testimonios, etc.) se permiten o no utilizar, por ejemplo, en las respectivas «Páginas de Lanzamiento» de los vendedores de ClickBank, en todos los textos publicitarios y materiales de apoyo relacionados con productos, y en todos los demás materiales promocionales. Estas son solo pautas generales y están diseñadas para complementar la información que se proporciona en nuestro Contrato con el cliente.

En ClickBank, valoramos a nuestros clientes, por lo que tomamos con mucha seriedad las disposiciones sobre publicidad de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y exigimos que nuestros vendedores de productos y afiliados también lo hagan.

Tenga en cuenta que las publicidades, los textos de venta, los mensajes y los materiales de productos, expresos o implícitos, siempre están sujetos a la aprobación de ClickBank. Además, tenga en cuenta que ClickBank se reserva el derecho exclusivo de actualizar y modificar estas pautas en cualquier momento sin previo aviso, así como el de aprobar o rechazar productos, su comercialización, los textos, las etiquetas y cualquier otro material de apoyo relacionado con las ventas, a su exclusivo criterio.

La verdad en la publicidad

Cuando los consumidores ven o escuchan un anuncio, ya sea en la Internet, en la radio o en la televisión (o en cualquier otro medio), la Ley federal establece que el anuncio debe ser veraz, no engañoso, y, cuando corresponda, debe tener el respaldo de evidencia científica. Además de estos principios rectores y de las disposiciones específicas, ClickBank tendrá en cuenta la «impresión final» general del mensaje publicitario, que incluye su comercialización, texto, etiquetas y cualquier otro material de apoyo relacionado con las ventas.

Constituyen posibles violaciones a las pautas de la FTC la publicidad engañosa; la publicidad que, de alguna manera, probablemente induzca a errores o engaños de los consumidores; la que tiene posibilidades de afectar la conducta o la decisión respecto del producto en cuestión, o la que pueda causar lesiones al consumidor. Podemos exigir cambios inmediatos en las campañas de comercialización o en los productos, ya sean nuevos o existentes, denegar su publicación o, incluso, suspender o cerrar cuentas.   

Testimonios y apoyos

El uso de testimonios y apoyos debe cumplir con las pautas de la Comisión Federal de Comercio (FTC), en inglés. Esto significa que los vendedores no pueden usar declaraciones falsas o engañosas en sus textos escritos ni en promociones en video. Todas las afirmaciones publicitarias específicas acerca del desempeño o la calidad de un producto deben poder comprobarse; es decir, deben ser ejemplos reales basados en experiencias reales. La declaración de que no todos los consumidores obtendrán los mismos resultados no es suficiente para que la afirmación sea aceptable. Los testimonios y apoyos no pueden utilizarse para hacer una afirmación que el propio anunciante no puede comprobar.

Las conexiones confusas o inesperadas entre una persona que brinda apoyo y el vendedor también deben divulgarse, ya sea que se relacionen con un acuerdo financiero para dar el apoyo favorable, un puesto de trabajo con el vendedor o la propiedad de mercadería. Los apoyos de expertos se deben basar en pruebas o evaluaciones apropiadas que hayan realizado personas que dominan la materia.

Además, los afiliados no pueden hacerse pasar por terceros neutrales que evalúan dos productos para luego obtener una comisión al vender uno de ellos.

Divulgaciones y descargos de responsabilidad

Todos y cada uno de los descargos de responsabilidad y divulgaciones relacionados con productos deben ser claros y visibles, y no deben confundir al consumidor. Esto hace referencia a cualquier tipo de divulgación, descargo de responsabilidad, término de venta, etc., relacionado con cualquier producto o actividad publicitaria que se realice en ClickBank o que tenga conexión, de otro modo, con nuestro servicio. ¿Qué significa «claro y visible» para la FTC? (En inlgés).

Para que una divulgación sea «clara y visible», los anunciantes deben usar un lenguaje claro, sin ambigüedades, y ubicarla de manera que se destaque. Los consumidores deben poder advertir la divulgación fácilmente. No deben tener que buscarla. En general, las divulgaciones deben cumplir lo siguiente:

  • Estar ubicadas cerca de las afirmaciones con las que se relacionan.
  • Redactarse en una fuente que sea fácil de leer.
  • Tener un color que se destaque sobre el fondo.
  • En el caso de los anuncios en video, deben estar en pantalla el tiempo suficiente para que se las pueda ver, leer y comprender.
  • En el caso de las divulgaciones en audio, deben leerse con un ritmo que les resulte fácil de seguir a los consumidores y con palabras que estos comprendan.

Es más probable que los consumidores adviertan la divulgación que se hace tanto en audio como en video. Las divulgaciones no deben esconderse ni encerrarse en los pies de página, en bloques de texto que la gente probablemente no lea, ni en hipervínculos. Si las divulgaciones son difíciles de encontrar, difíciles de comprender, breves o están mezcladas con detalles no relacionados, o si otros elementos del anuncio o mensaje ocultan las divulgaciones o distraen de ellas, no cumplen con el estándar de ser «claras y visibles».

Debe consultar Guía de la FTC: cómo hacer divulgaciones eficaces en publicidad digital (en inglés).

Telemarketing

No permitimos los productos del tipo «llamar para activar» ni los que requieren que el consumidor llame y compre otro producto a fin de hacer que funcione su compra por ClickBank. No debe llamar a los clientes que están en las listas de «no llamar»; le pedimos que respete si el cliente no desea que se lo contacte. No debe intentar forzar a los clientes durante una conversación telefónica.

Comercialización ecológica

Las empresas están ofreciendo a los clientes una variedad creciente de opciones «verdes». Sin embargo, ya sea que las afirmaciones ecológicas se traten del producto o del empaque, deberá tener evidencia científica fehaciente y confiable que respalde lo que afirma. Obtenga más información en Guías ecológicas de la FTC (en inglés).

Correo no deseado electrónico

Es su obligación comprender las formas en que tiene permitido y prohibido usar correo electrónico para contactar a los clientes. La Ley CAN-SPAM establece requisitos para aquellos que envían mensajes comerciales como correo no deseado. La ley prohíbe información falsa o engañosa en el encabezado, así como los títulos engañosos. También exige que el mensaje electrónico comercial no solicitado ofrezca a los destinatarios un método para dejar de recibir dicho correo electrónico, que debe estar identificado como un anuncio.

Suplementos dietarios y afirmaciones sobre alimentos

Además de las disposiciones de la FTC respecto de las afirmaciones sobre salud, alimentos, suplementos dietarios, cosméticos, productos comestibles, etc., ClickBank toma con seriedad las disposiciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA). Si su producto está regulado por la FDA, es responsabilidad de usted comprender cada disposición que pueda afectar la producción, la fabricación y la comercialización de sus productos.

 

Entre las afirmaciones que se pueden usar en las etiquetas de los alimentos y suplementos dietarios, hay tres categorías que se definen por ley o conforme a las disposiciones de la FDA: sobre salud, sobre contenido de nutrientes y sobre la estructura o la función. Debe tener en cuenta que, en algunas oportunidades, ClickBank solicitará a los vendedores que proporcionen evidencia de las afirmaciones sobre salud que aparecen en sus productos, cuando corresponda.

Afirmaciones sobre la salud

Además de transmitir las afirmaciones de los productos en forma clara y precisa, las personas que los comercializan deben verificar que haya respaldo adecuado para sus afirmaciones. Según la normativa de la FTC, antes de difundir una publicidad, los anunciantes deben tener una base razonable para todas las afirmaciones de productos expresas e implícitas. Lo que constituye una base razonable depende, en gran medida, de qué afirmaciones se están haciendo, de cómo se presentan en el contexto del anuncio completo, y de qué clasificación tienen.

La FTC (y, por ende, ClickBank) exige que las afirmaciones acerca de la eficacia o la seguridad de los suplementos dietarios tengan respaldo de «evidencia científica fehaciente y confiable», definida en los casos de la FTC como «pruebas, análisis, investigaciones, estudios u otras evidencias basadas en los conocimientos de profesionales del área pertinente, que personas calificadas las hayan realizado y evaluado en forma objetiva mediante procedimientos generalmente aceptados en la profesión con el fin de que brinden resultados precisos y confiables». Este es el mismo estándar que la FTC aplica a cualquier industria que hace afirmaciones relacionadas con la salud.

 Afirmaciones sobre nutrientes

La Ley sobre Etiquetado y Educación Nutricional (NLEA) de 1990 permite el uso de afirmaciones en etiquetas que caractericen el nivel de un nutriente en un alimento (es decir, afirmaciones sobre contenido de nutrientes) si han sido autorizadas por la FDA, y se hacen de conformidad con sus disposiciones de autorización.

Afirmaciones sobre la estructura o la función:

Los suplementos dietarios también pueden llevar afirmaciones en sus etiquetas que describan el efecto de una sustancia sobre mantener la estructura o función normal del cuerpo, siempre que las afirmaciones no impliquen que el producto permite diagnosticar, tratar, curar o prevenir una enfermedad. La FDA no revisa ni autoriza estas afirmaciones. Es un ejemplo de este tipo de afirmaciones: «El producto B fomenta la salud de articulaciones y huesos». Cuando un suplemento dietario se promociona mediante una afirmación como esta, se la debe acompañar con descargo de responsabilidad: «Esta declaración no ha sido evaluada por la Administración de Alimentos y Medicamentos. Este producto no ha sido diseñado para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades». 

Fabricado en los EE. UU.

Un producto debe estar «fabricado en los Estados Unidos en su totalidad o casi en su totalidad» para que se lo pueda publicitar o etiquetar como «Fabricado en los EE. UU.». Consulte las Pautas de la FTC (en inglés) para obtener más detalles. 

Requisitos para video

Los vendedores deben presentar un guion completo del video antes de filmarlo. No se aceptarán videos sin una revisión previa del guion.

  • Permitido:
    • Solo están permitidos los videos y los testimonios con actores que hagan el papel de consumidor y describan el éxito de usar el producto si el video representa con exactitud la experiencia típica de un consumidor e incluye un descargo de responsabilidad que aparezca junto con el actor que hace esa divulgación (por ejemplo: «Actor que representa al verdadero consumidor»). 
    • Se debe revelar en forma clara y visible el comportamiento que se espera en términos generales, en las circunstancias que se muestran en el anuncio.
    • Se permiten videos y testimonios con actores que relaten la experiencia real o historia del vendedor (ya sea en primera o tercera persona), pero deben incluir un descargo de responsabilidad claro y visible que identifique el hecho de que se trata de una representación realizada por un actor. Este descargo de responsabilidad debe hacerse de conformidad con la Guía de la FTC sobre divulgaciones y descargos de responsabilidad (en inglés). Consulte también la sección anterior, denominada Divulgaciones y descargos de responsabilidad, para obtener más información. No es suficiente un texto de descargo de responsabilidad por sí solo. No es suficiente un texto de descargo de responsabilidad por sí solo
    • Videos y testimonios con un vocero que describa los atributos reales del producto (deben tener un descargo de responsabilidad).
    • Videos y testimonios con un cliente real que relata su verdadera historia (no requiere un descargo de responsabilidad, pero el vendedor debe tener a mano documentación firmada por el cliente, en caso de que un organismo regulador solicite pruebas de que la historia es la experiencia real del cliente).
    • Videos y testimonios con un vendedor real que relata su verdadera historia (no se requiere un descargo de responsabilidad).
  • NO Permitido
    • Se prohíben los videos que representan una historia de ficción individual o de vida, o que hacen referencia a esta, en los que el vendedor hace afirmaciones falsas como parte del lanzamiento del producto.
    • Se prohíben los videos que representan o hacen referencia al propio vendedor, en los que este hace afirmaciones falsas sobre sus ganancias.
    • Se prohíben los videos que no permiten que los espectadores los cierren o pausen. Se prohíben los apoyos que no pueden comprobarse.

Toda afirmación en el video debe poder comprobarse. Los vendedores deben comprender que, si la FTC, un litigante particular u otro organismo solicita la comprobación, deben tener prueba para respaldar cualquier afirmación hecha en su video. Si ClickBank descubre que un producto infringe estas disposiciones o cualquier disposición relacionada, o causa problemas importantes a los clientes, según nuestro propio criterio, exigiremos cambios inmediatos en las campañas de comercialización o en los productos, ya sean nuevos o existentes, denegaremos su publicación o, incluso, suspenderemos o cerraremos cuentas. 

Falsa escasez

ClickBank prohíbe expresamente que se promocione una falsa escasez. El mensaje de falsa escasez se produce cuando no hay una verdadera escasez del producto. Por ejemplo, decir «solo 300 copias» cuando, en realidad, hay una cantidad ilimitada de copias; usar relojes en cuenta regresiva para incentivar una compra; o presentar los productos como oportunidad «por única vez» o «solamente por hoy», cuando, en realidad, no es así. 

  • Permitido:
    • El mensaje sobre escasez se permite solamente cuando existen limitaciones reales sobre cantidad o tiempo, y se debe comunicar a ClickBank durante el Proceso de aprobación de producto. 
    • ClickBank controlará y limitará las ventas con el límite apropiado de unidades o tiempo. La oferta no se puede usar de nuevo durante siete días.
  • NO Permitido:
    • Se prohíbe todo mensaje que declare o implique que el producto solo está disponible durante un breve período cuando, en realidad, no es así.
    • Se prohíbe todo mensaje que declare que el producto solo está disponible durante un breve período hasta ser descontinuado, cuando, en realidad, habrá otras oportunidades de compra en el futuro.

Fijación de precios:

  • Los precios deben presentarse en forma clara y visible. ClickBank expresamente prohíbe los precios engañosos de cualquier manera y se reserva el derecho de solicitar a los vendedores que prueben la validez de los precios minoristas sugeridos por el fabricante (MSRP) o de «preventa».

La fijación del precio de un producto estándar por única vez debe mostrarse cerca del enlace del primer pago en la Página de Lanzamiento en forma clara y visible.

La fijación de precio de un producto de facturación recurrente debe incluir el precio inicial, la frecuencia de refacturación y la duración de la suscripción cerca de CADA enlace de pago que se presenta en la Página de Lanzamiento.

  • Permitido:
    • Descuentos reales y genuinos sobre el precio normal.
    • Precios, condiciones y opciones de facturación claros y visibles. Los precios y las opciones de compra de productos deben poder entenderse claramente «a simple vista».
  • NO Permitido:
    • Se prohíbe la fijación de precios que sugiera que un producto se haya vendido a un precio más alto, cuando, en realidad, esto no haya sucedido nunca o no ocurra actualmente.
    • Se prohíbe presentar en forma engañosa los precios, el costo total y las opciones de compra. Le reiteramos que los precios y opciones de compra de productos deben poder entenderse claramente «a simple vista». Se prohíbe toda presentación de precios que resulte confusa para los clientes, según nuestro exclusivo criterio.
    • Usted no puede inventar un precio MSRP o de «preventa» más alto. Por ejemplo: un vendedor no puede inventar el precio de 99 USD, solo para afirmar que 79 USD es un precio de oferta, cuando el producto siempre se ha vendido a 79 USD.
    • Se prohíben los productos de facturación recurrente (incluidas las muestras) que no presenten en forma clara y visible los términos de esa venta y facturación recurrente, y que no los ubiquen directamente cerca del precio inicial. Si no queda claro de alguna manera que su producto es un producto de facturación recurrente, o si requiere un esfuerzo adicional del consumidor para comprender razonablemente este concepto acerca de su producto, ClickBank solicitará cambios en la presentación de los precios o rechazará el producto.

A continuación, observará una presentación aceptable de precios con refacturación. El precio inicial del producto es de 9,95 USD y el posterior es de 37 USD durante cuatro (4) meses consecutivos. Tenga en cuenta que el tamaño de la fuente debe tener un mínimo de 12 puntos, y que el color de los precios se destaca de los colores del fondo. Ejemplo:

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Si ClickBank descubre que un producto infringe estas disposiciones o cualquier disposición relacionada, o causa problemas importantes a los clientes, según nuestro propio criterio, exigiremos cambios inmediatos en las campañas de comercialización o en los productos, ya sean nuevos o existentes, denegaremos su publicación o, incluso, suspenderemos o cerraremos cuentas.  

Ofertas únicas, ventas adicionales y ventas menores:

El producto inicial que usted venda debe ser un producto independiente de valor para su cliente. Vender productos «en pérdida» es aceptable, pero los productos «carnada» son inaceptables y se consideran engañosos. Las ofertas de ventas adicionales y ventas menores deben constituir una mejora respecto del producto inicial, en el primer caso, o un producto complementario al producto inicial, en el segundo. No es aceptable solicitar una compra adicional o menor para que funcione el producto inicial; hacerlo generará la suspensión o el cierre de su cuenta.

Se deben mostrar en forma clara y visible en la página los enlaces y los botones para que el cliente pueda rechazar las ofertas de venta adicional o venta menor (botones «No, gracias») conforme a los siguientes estándares:

  • Fuente de tamaño 12 como mínimo, pero de mayor tamaño si es necesario que sean visibles junto con otros textos o imágenes. Deben ser visibles. El botón o enlace «No, gracias», para rechazar la oferta, debe ser claro, evidente y fácil de ver. El cliente no debe tener que leer la página de principio a fin para ver este botón.
  • La fuente debe tener un color que contraste con el del fondo.
  • El enlace para rechazar la oferta debe estar en la misma vista de página que el botón o enlace para aceptarla en una pantalla estándar de 1024 x 768 o en cualquier pantalla de dispositivo móvil. En otras palabras, no debe ser necesario desplazarse para ver los enlaces/botones «Sí» y «No, gracias».

Técnicas de promoción:

NO Permitido:

  • ClickBank no permite las tácticas de comercialización que incitan o evocan, de cualquier forma, el temor, el pánico o el caos, etc.
  • ClickBank no permite las tácticas de comercialización que discriminan sobre la base de religión, cultura, nacionalidad, raza, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad, etc.
  • Se prohíben los logotipos de marcas/empresas importantes en el material de apoyo de comercialización del vendedor, incluidas las Páginas de Lanzamiento y las Páginas de Agradecimiento, excepto los logotipos de las tarjetas de crédito al lado de los enlaces de pago, a menos que el vendedor tenga el permiso documentado, emitido por esa marca o empresa, para usar su propiedad intelectual.
  • Se prohíbe el uso no autorizado del logotipo de ClickBank. Para obtener la autorización de uso, consulte nuestro artículo Pautas de uso de la marca registrada.
  • Se prohíben los criterios de calificación cuando no sean necesarios para comprar el producto. Los criterios de calificación deben tener criterios de descalificación demostrados.
  • Se prohíben las declaraciones que hagan suponer que el producto es mucho más fácil de usar de lo que realmente es (por ejemplo: «presionar un botón para hacer dinero» o «tres simples palabras le proporcionarán un ingreso»). ClickBank exige que los textos hagan intentos razonables de reflejar el esfuerzo real o típico que se necesite para lograr los resultados normales. Se alienta el uso de técnicas de ventas, pero no se deben exagerar las virtudes del producto. Por lo general, no es razonable suponer que alguien con poca o ninguna experiencia de comercialización en Internet pueda lograr ingresos de seis cifras en una hora o menos por día. Es más razonable suponer que, con atención, esfuerzo y tiempo libre, la persona promedio con poca o ninguna experiencia de comercialización en Internet puede lograr un ingreso complementario.
  • Las declaraciones del tipo «Como lo vio en...» sin documentación que demuestre que el producto se presentó en las estaciones, en los programas de televisión o en las revistas que se mencionan (no se requiere para la aprobación del producto, pero se preguntará si la tienen para proporcionarla si se la solicita).
  • «Ofertas ciegas», que son textos de ventas que hacen promesas acerca de lo que el cliente puede ganar o lograr sin dar detalles específicos sobre cómo logra el producto lo que se promete. Las Páginas de Lanzamiento de ClickBank, especialmente en el nicho de comercialización en Internet/hacer dinero en línea, deben ser claras en cuanto a qué técnicas o tácticas enseña o utiliza el producto para que el cliente logre resultados.
  • Si ClickBank descubre que un producto infringe estas disposiciones o cualquier disposición relacionada, o causa problemas importantes a los clientes, según nuestro propio criterio, exigiremos cambios inmediatos en las campañas de comercialización o en los productos, ya sean nuevos o existentes, denegaremos su publicación o, incluso, suspenderemos o cerraremos cuentas.
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